۱. کلیات
ثبت سفارش در وب‌سایت چاپ ماه شهر به‌معنای پذیرش این قوانین است. این مقررات با هدف شفاف‌سازی فرایند سفارش، تولید و تحویل تنظیم شده است.
مشتری مسئول صحت اطلاعاتی است که در فرم سفارش وارد می‌کند، از جمله مشخصات، تیراژ، ابعاد و اطلاعات تماس.
۲. فایل چاپی و مسئولیت آن
مسئولیت محتوای فایل ارسالی، از جمله حقوق مالکیت فکری، تصاویر، نشان‌ها و متن، بر عهده مشتری است. ارسال محتوای غیرمجاز یا ناقض حقوق دیگران پذیرفته نمی‌شود.
فایل چاپی باید مطابق راهنمای هر محصول (ابعاد، حاشیه برش، رزولوشن و فضای رنگی) تهیه شود. چاپ ماه شهر می‌تواند فایل را بررسی و در صورت نیاز اصلاح پیشنهاد دهد.
فایل اصلی مشتری نزد ما محفوظ می‌ماند و نسخه سبک‌شده فقط برای پیش‌نمایش وب استفاده می‌شود.
۳. رنگ، جنس و تفاوت‌های فنی
رنگ نمایش‌داده‌شده روی مانیتور با نتیجه چاپ یکسان نیست. تفاوت‌های جزئی رنگ، بافت و ضخامت در فرایند چاپ طبیعی است و از موارد اختلاف محسوب نمی‌شود.
انتخاب جنس، گرماژ و روکش بر اساس گزینه‌های هر محصول انجام می‌شود؛ تغییر پس از شروع تولید ممکن است هزینه و زمان اضافه داشته باشد.
۴. تأیید پیش‌نمایش و شروع تولید
پس از تأیید نهایی مشتری، تولید آغاز می‌شود. مسئولیت خطاهای محتوایی موجود در طرح تأییدشده بر عهده مشتری است.
در سفارش‌های دارای طراحی اختصاصی، مشتری فرصت اصلاح محدود دارد و تأیید نهایی نقطه شروع تولید است.
۵. زمان تحویل
زمان تحویل پس از تأیید فایل و تسویه اعلام می‌شود و بسته به تیراژ، جنس و خدمات اضافی متفاوت است.
تحویل فوری مشروط به ظرفیت تولید است و ممکن است هزینه بیشتری داشته باشد.
۶. لغو سفارش و بازگشت وجه
لغو سفارش پیش از شروع تولید، مطابق قوانین حمایت از حقوق مصرف‌کننده بررسی می‌شود. پس از شروع تولید، به‌دلیل ماهیت اختصاصی چاپ، امکان لغو یا بازگشت کامل وجه وجود ندارد.
در صورت وجود نقص فنی قابل اثبات در چاپ یا تولید، موضوع بررسی و در صورت تأیید، چاپ مجدد یا جبران خسارت مطابق قوانین انجام می‌شود.
۷. حریم خصوصی و داده‌ها
اطلاعات تماس و سفارش مشتری تنها برای پیگیری سفارش، پشتیبانی و تعهدات قانونی استفاده می‌شود و در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار نمی‌گیرد.
فایل‌های سفارش برای مدت محدود نگهداری می‌شوند و برای سفارش مجدد قابل استفاده‌اند. حذف فایل پس از تحویل با درخواست مشتری انجام می‌شود.
۸. پشتیبانی و پیگیری
وضعیت سفارش از طریق راه‌های ارتباطی ثبت‌شده قابل پیگیری است. در صورت بروز هر ابهام، پیش از خرید با کارشناسان ما هماهنگ کنید.